O TikTok Shop é uma plataforma de e-commerce integrada à rede social TikTok. Por meio dela, empresas de renome, como Boticário, Boca Rosa e Riachuelo, além de vendedores e criadores de conteúdo, que são maiores de idade e possuem CNPJ, podem comercializar produtos para outros usuários da plataforma. O serviço foi lançado no Brasil em maio deste ano e há quem pergunte se ele realmente é confiável.
Nas próximas linhas, o Olhar Digital traz detalhes importantes referentes à confiabilidade do serviço. Continue a leitura e confira tudo o que sabemos até o momento.
TikTok Shop é realmente confiável? 5 coisas que você precisa saber sobre a loja online do app de vídeos
Como já citado neste conteúdo, para ser um vendedor no TikTok Shop, a pessoa precisa fornecer um CNPJ, além de outras documentações que são verificadas pela plataforma. O prazo para o processo de verificação é de um a três dias úteis. Além disso, há lojas famosas e de confiança no mercado nacional que estão presente neste e-commerce.
Mesmo assim, é importante conhecer algumas coisas relacionadas à confiabilidade do serviço. A seguir, confira 5 detalhes que você precisa saber sobre a loja online do app de vídeos.
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1. O TikTok é o responsável pelas entregas dos produtos
O TikTok é quem fica encarregado de fazer as entregas dos itens. Para isso, a rede social conta com empresas de logística parceiras, sendo os Correios a principal delas.
Esse pode ser tido como um ponto positivo em relação à confiabilidade, pois o TikTok já tem uma reputação consolidada no mercado como uma grande empresa. Então, a expectativa é que cumpra os prazos e realize a entrega adequada dos itens. Porém, como você verá a seguir, há quem esteja reclamando das entregas.
2. O TikTok Shop ainda não tem uma página verificada no Reclame Aqui
O Reclame Aqui é um portal destinado para reclamações e até mesmo elogios sobre empresas e serviços. Por meio dele, muitos consumidores conseguem ter a certeza de que a marca realmente existe, tem transparência e credibilidade. Além disso, o site indica se a empresa possui ou não a preocupação de proporcionar uma boa experiência aos clientes.
Infelizmente, o TikTok ainda não tem essa verificação. Além disso, possui menos de 50% das reclamações respondidas, o que é um número muito baixo. Entre os principais problemas registrados na plataforma, o que predomina é o atraso na entrega (30,99% das reclamações). Porém, também há diversas reclamações relacionadas a reembolso e até mesmo a pedidos entregues errados ou com qualidade inferior. Veja na imagem abaixo:
Imagem: Reprodução/Reclame Aqui
3. Os vendedores são os responsáveis por gerenciar o próprio estoque
De acordo com o TikTok, as marcas presentes no e-commerce da plataforma são as responsáveis pelo gerenciamento do próprio estoque. Dessa maneira, são elas que devem garantir que o produto está disponível para os clientes e na qualidade adequada.
Uma dica importante é sempre conferir, antes de comprar o produto, os comentários de outros usuários que adquiriram o item, ver se estão falando bem ou mal. Veja também as avaliações e leia atentamente as descrições das mercadorias para evitar surpresas desagradáveis. Também verifique se a marca do item que você está comprando tem a loja própria na rede social. Dê prioridade às lojas oficiais.
4. Você pode entrar em contato diretamente com o vendedor e com o TikTok Shop
Ao comprar um produto, é possível entrar em contato de forma direta com o vendedor ou até mesmo com o TikTok para fazer reclamações e tirar dúvidas. Dessa forma, podemos dizer que o cliente ganha maior segurança para comprar algum item e, se necessário, resolver algum problema diretamente com a plataforma ou o comerciante.
Para entrar em contato, basta acessar os “Seus Pedidos”, selecionar o produto adquirido e entrar em contato com o vendedor ou com o TikTok Shop.
5. Segundo o TikTok, não é permitida a comercialização de itens falsos na plataforma
“Não publique, carregue, transmita ou compartilhe qualquer conteúdo que ofereça a compra, venda, comércio ou solicitação de mercadorias falsificadas. Você também deve evitar mostrar, fornecer links ou promover essas mercadorias”. É isso que o TikTok diz sobre a venda de itens falsificados.
Além disso, a empresa afirma que a falsificação é algo ilegal e não permitida dentro desta rede social. Porém, todo cuidado é pouco, pois há relatos de pessoas que afirmam ter recebido produtos falsificados ou de baixa qualidade, como mostra uma das reclamações registradas no Reclame Aqui.
Imagem: Reprodução/Reclame Aqui
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