Transformação, eficiência e humanização marcam a tarde do primeiro dia do Latam Retail Show

Na tarde de ontem, dia 16, o Latam Retail Show sponsored by IBM deu continuidade à sua programação com uma série de painéis que trouxeram reflexões estratégicas e dados sobre os principais desafios e oportunidades enfrentados pelo varejo na atualidade.

O painel “Digitalização e Inteligência Artificial: Transformando a Rentabilidade dos Negócios” reuniu Marcelo Antoniazzi, CEO da Gouvêa Consulting, Raphael Cyjon, Vice President, Strategy and Transformation for PepsiCo Global Transportation & Fleet da PepsiCo, e Marcelo Cosentino, vice-presidente de Negócios para Segmentos da TOTVS.

O debate teve como foco central a lacuna entre a adoção de tecnologias baseadas em inteligência artificial e os reais impactos financeiros nos negócios. Dados apresentados mostraram que, apesar de 98% das empresas já terem utilizado soluções com IA, apenas 26% obtiveram rentabilidade e somente 8% conseguiram escalar essas iniciativas.

Raphael Cyjon compartilhou o case do “control tower”, uma solução automatizada de gestão de frota criada no Brasil e hoje aplicada em 14 países, que gerou ganhos significativos de eficiência logística e redução de emissões. Já Marcelo Cosentino destacou soluções da TOTVS com impacto direto na redução de rupturas, melhora de estoque e aumento de vendas.

Na sequência, o painel “Varejo com resultado: estratégias para crescer, operar e lucrar em um cenário incerto” contou com Eduardo Yamashita, diretor de Operações da Gouvêa Ecosystem; Jonas Marques Neto, CEO da Pague Menos e Extrafarma; e Felipe Cohen, CMO da Magazine Luiza. O cenário macroeconômico atual foi analisado sob diferentes perspectivas, destacando fatores como o aumento da renda e o baixo desemprego que impulsionam o consumo, contrapostos a uma elevada inflação, alto endividamento e baixa confiança do consumidor.

Cohen mostrou como a Magazine Luiza tem diversificado suas fontes de receita por meio do Magalu Log — que 40% das receitas já vêm de clientes fora do Magalu —, do Magalu Bank e do investimento em cloud. Já a Pague Menos compartilhou sua estratégia de crescimento com foco em conhecer profundamente seu cliente: segundo Jonas, 6% dos consumidores respondem por 70% das vendas, o que exige uma atuação direcionada, com forte investimento em treinamento e motivação das equipes.

No painel “Digital detox: do hype ao humano – o varejo volta a ser espaço de vínculo”, participaram Jean Paul Rebetez, sócio-diretor da Gouvêa Consulting, Ana Szasz, sales excellence Director da Havaianas Brasil, e André Carvalhal, escritor e especialista em comportamento e sustentabilidade. A discussão refletiu sobre como o propósito inicial das redes sociais — a conexão — deu lugar a um cenário de excesso de estímulos, ruídos e distrações.

O painel abordou os impactos da superexposição digital na saúde mental, destacando dados da OMS de 2024 que apontam o Brasil como líder na América Latina em casos de depressão e ansiedade. O debate apresentou ainda um movimento de inversão diante desse cenário, com plataformas e empresas adotando medidas como restrição de telas e limitação de acesso ao wi-fi em determinados ambientes. Neste contexto, o varejo físico foi apontado como um espaço cada vez mais relevante de reconexão, convivência e experiência, diante de um mundo saturado pelo digital.

A capacitação de equipes de vendas foi o tema central do painel “Corra, varejo, corra: os muitos desafios na capacitação de pessoas vendedoras em um cenário de alta rotatividade”, com a presença de Roberta Andrade, diretora de Educação Corporativa da Friedman e gonow1, Ian Coutinho, gerente Comercial e líder do programa Somos Todos Vendedores da Reserva, e Cíntia Maria Moreira, CEO da Dengo Chocolates.

A discussão girou em torno de como a alta rotatividade no varejo exige mais do que ferramentas de vendas: é preciso investir em cultura, propósito, reconhecimento e desenvolvimento humano. Roberta Andrade apresentou uma jornada de capacitação que integra indicadores de gente com indicadores de vendas, com foco na retenção e no engajamento. A mensagem unânime foi clara: não se transforma a experiência do cliente sem antes transformar a experiência dos colaboradores.

Encerrando a tarde, o painel “Conexões estratégicas: a constante revolução do Foodservice” reuniu Cristina Souza, CEO da Gouvêa Foodservice, Dênio Oliveira, CEO da Bem Brasil, e Pierre Berenstein, CEO da Bold Hospitality Company. Foram abordadas as transformações da cadeia de valor do foodservice, impulsionadas por tecnologias como IoT, blockchain e indústria 4.0.

A sustentabilidade apareceu como prioridade, com destaque para práticas como agricultura regenerativa, uso de energia limpa e redução de desperdício. O consumidor foi posicionado como centro da inovação, com tendências como personalização via IA e cloud kitchens. O painel reforçou que a inovação deve ser contínua e colaborativa, conectando todos os elos da cadeia — do campo à mesa — por meio de dados e tecnologias integradas.

As discussões seguirão ao longo dos próximos dias com novos painéis, keynotes e conteúdos dedicados à reinvenção do varejo na América Latina. Entre os patrocinadores do Latam Retail Show sponsored by IBM estão: IBM, E-goi, Onebet, Active Campaign, 4Yousee, Nação Digital, Driva, Beeviral, TOTVS, Espaço Laser, Capture Digital, Meta, Braze, Kadeh Varejo, Sonda, Estúdio Jacarandá, Nestlé, NS, Awin, Omnilogic e The LED.