Problemas de entrega e propaganda enganosa voltaram a liderar as reclamações dos consumidores nesta Black Friday, cujas promoções têm como marco esta sexta-feira (28). Os dados preliminares foram divulgados pelo Reclame AQUI, plataforma que reúne queixas de compradores e serve como referência para avaliar a reputação das lojas.
O levantamento, referente a quarta-feira (26) e quinta-feira (27), mostra que atrasos na entrega ocupam o topo do ranking, respondendo por 25,29% das reclamações registradas. As queixas envolvem promessas de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete express”, benefícios que, segundo a plataforma, costumam ser usados como estratégia comercial, mas frequentemente não se confirmam na prática.
Na segunda posição aparece o problema de “produto não recebido”, com 12,62% dos registros. De acordo com o Reclame AQUI, é comum que consumidores inicialmente acreditem estar diante apenas de um atraso, mas descubram depois que o item nunca foi enviado ou sequer existia em estoque.
A propaganda enganosa ocupa o terceiro lugar, com 9,33% das reclamações. Os relatos apontam que ofertas atrativas muitas vezes mudam na etapa final da compra, gerando frustração. Também têm causado insatisfação os chamados “descontos agressivos”, cujas regras pouco claras incluem limitações regionais, valores restritos ou exigência de meios de pagamento que anulam o benefício anunciado. Segundo a plataforma, detalhes importantes passam despercebidos devido ao ritmo acelerado das compras na data.
Aquecimento do mercado
O monitoramento do Reclame AQUI mostra ainda mudanças no comportamento do consumidor. Desde agosto, o número de indecisos caiu de 76% para 36%. Agora, 31% afirmam que vão comprar na Black Friday, ante 10% no período anterior, enquanto 33% dizem que não pretendem fazer compras. A maior parte (69%) ainda condiciona a decisão a preços e promoções.
Os dados também revelam consumidores mais cautelosos. Embora 63% priorizem o preço, outros fatores pesam na decisão: frete (29%), avaliações de outros usuários (27%), reputação das marcas (23%), condições de pagamento (16%) e segurança contra golpes (17%).
A preocupação com golpes envolvendo inteligência artificial (IA) também cresce: 76% dizem se sentir inseguros, 63% não sabem identificar fraudes desse tipo e 56% conhecem alguém que já foi vítima.
Recomendações
Para evitar problemas, o Reclame AQUI orienta os consumidores a verificar prazos de entrega, pesquisar sobre a reputação das lojas, tirar prints do carrinho e revisar atentamente os detalhes do pagamento final antes de concluir a compra.
*Fonte: Agência Brasil
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Fonte: https://oimparcial.com.br/brasil/2025/11/problemas-em-entregas-sao-principais-reclamacoes-da-black-friday/
