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Beneficiários e advogados previdenciários enfrentam dificuldades para acessar os serviços do Portal Meu INSS desde a última segunda-feira (19). Relatos de falhas no carregamento de extratos e lentidão no aplicativo ganharam força em plataformas como o Downdetector, atingindo o pico de notificações na tarde desta quarta-feira (21). A instabilidade ocorre em um momento crítico, com a virada da folha de pagamento e a atualização de valores para o ano de 2026.

A Dataprev, responsável pela tecnologia do órgão, atribuiu o problema a um volume atípico de acessos. Na segunda e na terça-feira, o fluxo de usuários superou os 10 milhões diários — um salto de mais de 200% em relação à média habitual.

Três fatores principais explicam essa “corrida” digital: a consulta da nova margem para empréstimo consignado devido ao salário mínimo de R$ 1.621, a necessidade de biometria para desbloqueio de crédito e a antecipação de serviços antes da manutenção programada para o fim do mês.

Manutenção e indisponibilidade programada

O cenário de instabilidade atual deve se agravar temporariamente entre os dias 28, 29 e 30 de janeiro. O INSS já havia alertado para uma parada total do sistema nessas datas para a migração de dados rumo a uma plataforma tecnológica mais moderna e sustentável.

O objetivo é garantir que, após o processo, o Meu INSS tenha maior capacidade de processamento e suporte a grandes volumes de requisições sem apresentar as lentidões registradas nesta semana.

Mutirão de atendimento aos finais de semana

Para compensar o período em que o sistema e as agências ficarão inoperantes, o INSS anunciou uma estratégia de contingência:

Plantão Extra: Atendimentos presenciais serão realizados nos dias 24 e 25 de janeiro (sábado e domingo).
Antecipação: O foco será adiantar agendamentos que ocorreriam durante os dias de manutenção.
Reencaixe Garantido: Aqueles que não puderem comparecer no fim de semana terão suas vagas realocadas em dias úteis subsequentes com prioridade.

Enquanto a Dataprev trabalha para estabilizar os servidores, a recomendação para aposentados e pensionistas é tentar o acesso em horários de menor fluxo, como no início da manhã ou tarde da noite.

Para dúvidas urgentes que não dependam da plataforma digital, a Central de Atendimento 135 segue operando, embora também possa apresentar tempo de espera elevado devido à alta demanda nacional.