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O McDonald’s anunciou que está encerrando o seu programa nos Estados Unidos que usa inteligência artificial (IA) para atender pedidos de drive-thru em várias de suas franquias. A operação deve ser desativada até, no máximo, 26 de julho, segundo o Restaurant Business.

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A empresa fez o anúncio de que removerá a tecnologia dos mais de 100 restaurantes em que está testando o sistema após ter iniciado o programa devido a uma parceria com a IBM em 2021.

No entanto, não está claro por que a empresa está encerrando o acordo com a IBM. A companhia relatou ao Restaurant Business que estava testando se o chatbot de pedidos por voz poderia acelerar o serviço e o teste a deixou confiante “de que uma solução de pedidos por voz para drive-thru fará parte do futuro de nossos restaurantes”.

Drive-thru do McDonald’s deixará de ter IA anotando pedidos nos EUA. (Imagem: Patcharaporn Puttipon4289 / Shutterstock.com)

Uma opção em potencial poderia envolver o anúncio da empresa de um acordo com o Google em dezembro, que ainda não foi totalmente explicado.

A Bloomberg chegou a dizer que o acordo era parcialmente para um chatbot chamado Ask Pickles, que os funcionários poderiam usar para orientação sobre coisas como limpeza de máquinas de sorvete. Contudo, o Google fez parceria com outra cadeia de hambúrgueres, o Wendy’s, que começou a testar a IA drive-thru com base em sua tecnologia no ano passado e desde então expandiu esse teste.

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As empresas de fast food, em geral, estão ávidas por integrar IA em seu atendimento.
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Já outras cadeias de alimentação como Carl’s Jr., Hardee’s e outros usam um chatbot no drive-thru que, segundo um documento da SEC, era sustentado por trabalhadores humanos remotos nas Filipinas na maior parte do tempo.