O governo federal anunciou nesta quinta-feira (29) uma estratégia de busca ativa para localizar e atender aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que sofreram descontos irregulares de mensalidades associativas em seus benefícios. A informação foi divulgada em entrevista do ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz (foto), ao programa Bom Dia, Ministro, da Empresa Brasil de Comunicação (EBC).
De acordo com o ministro, a iniciativa visa ampliar os canais de atendimento tradicionais, aproximando os serviços previdenciários dos domicílios, especialmente daqueles localizados em áreas de difícil acesso e para pessoas com mobilidade reduzida. “Vamos fazer uma busca ativa. Essa medida já está sendo preparada, e será feita em um passo seguinte [aos primeiros contatos para identificar as vítimas dos descontos irregulares]”, explicou Queiroz.
O primeiro contato será feito pelo governo por meio dos canais oficiais do INSS. Caso os beneficiários não respondam, o governo iniciará a busca ativa, que deve contemplar pessoas que, por desconhecimento, falta de habilidade com tecnologia ou limitações físicas, não conseguiram se comunicar. “Há também aqueles que [por algum motivo] não podem se deslocar. Ao final dos primeiros dias ou semanas, veremos quem não deu retorno para, então, começarmos a busca ativa”, acrescentou o ministro.
Comunidades ribeirinhas e sem luz elétrica terão tratamento especial
Entre os grupos com maior dificuldade de contato estão moradores de comunidades ribeirinhas sem acesso à energia elétrica, telefone, internet ou computador. Para esses casos, o INSS utilizará unidades flutuantes do programa PrevBarco, que realizam atendimento itinerante em comunidades ribeirinhas, indígenas e quilombolas, além de outras áreas remotas. “Esses barcos da Previdência Social vão fazer a busca ativa, vão na casa do cidadão”, ressaltou Queiroz.
Além do PrevBarco, o ministério também contará com o PrevMóvel, serviço itinerante reinaugurado recentemente, que atua em regiões sem agências fixas ou convênios locais, levando atendimento previdenciário para localidades distantes.
Presidente do INSS alerta para riscos de golpe
O ministro Wolney Queiroz alertou para o risco de golpes relacionados a essa ação. “Temos de fazer tudo com cuidado, porque, se citarmos qualquer coisa que o INSS vai fazer, rapidamente chega um fraudador dizendo que é do INSS. Por isso, é muito importante que as pessoas fiquem atentas aos canais oficiais”, orientou.
Ele reforçou que os canais confiáveis são o site oficial do INSS, o aplicativo Meu INSS, as centrais de atendimento do Ministério da Previdência Social e o Disque 135, que é o call center oficial. “E agora, também, as agências dos Correios, com funcionários treinados para recebê-los”, complementou.
“O INSS não vai telefonar nem enviar e-mail ou WhatsApp. Cuidado para não caírem em outro golpe ao tentarem ser ressarcidos de um golpe anterior”, alertou o ministro, garantindo que o governo não deixará ninguém para trás: “Vamos fazer essa busca ativa para não deixar ninguém que foi lesado sem ser ressarcido”.
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