Entenda a polêmica de denúncias e acusações feitas contra Cacau Show

A Cacau Show, a maior rede de chocolates de alta qualidade do Brasil, está sob investigação do Ministério Público do Trabalho (MPT) devido a queixas de franqueados e colaboradores contra a companhia. Existem várias denúncias de abuso, comentários preconceituosos e até rituais que poderiam comparar a franquia a uma seita. A companhia brasileira de chocolates de Alê Costa nega todas as acusações.

Tudo teve início quando a franqueada Naira Alvim, do interior de São Paulo, utilizou as mídias sociais para relatar como acumulou dívidas e problemas de saúde mental ao gerir uma loja por cinco anos. Em entrevista ao Estado de Minas, ela afirmou que a promessa era de um investimento inicial de R$ 150 mil, no entanto, ela desembolsou mais de R$ 300 mil para a abertura e reforma do estabelecimento.

Segundo ela, a margem de lucro prometida não era o tanto que ela recebia, além de haver má gestão de estoque e taxas que surgiram no caminho. “A loja vendia, mas o dinheiro não ficava. Quando questionei cobranças e pedi para fechar, ouvi que eu não era ‘interessante’ para a rede”, disse Naira à reportagem.

Naira afirma ainda que, ao tentar fechar a loja por conta dos prejuízos, foi desencorajada pela própria franqueadora. “A orientação era: repasse a loja. Fechar não pode, porque prejudica a imagem da marca. Então você sai endividado, e eles continuam ganhando com a taxa do novo franqueado”, narrou.

A partir do momento em que decidiu tornar pública sua experiência com os posts e três livros, Naira começou a receber mensagens de franqueados e ex-funcionários com relatos semelhantes. Entre eles, estão descrições de rituais internos, nos quais colaboradores, após retirarem os sapatos, seriam convidados a entrar em uma sala escura, iluminada por velas, onde acompanhariam o fundador da marca, Alê Costa, repetindo cânticos em círculo. 

Outros relatos apontam para práticas como manipulação de painéis de desempenho, jornadas extensas de trabalho, reembolsos insuficientes em viagens corporativas e até pressão para que funcionárias evitassem gravidez. Parte dessas denúncias foi anexada ao material entregue ao MPT.

A Associação União de Franqueados, da qual Naira faz parte, está assessorando o caso e reunindo documentação de outros empreendedores. Segundo a denunciante, a procuradora responsável pelo procedimento já iniciou a oitiva de testemunhas. O MPT, procurado, confirmou que há investigação em curso, mas, por se tratar de apuração sigilosa, não forneceu detalhes.

Até o momento, a Cacau Show não anunciou medidas judiciais contra a ex-franqueada, nem confirmou se abriu apuração interna ou se houve contato com o Ministério Público. Em nota, reforçou sua posição institucional: “Vivemos para, juntos, tocar a vida das pessoas. Seguimos trabalhando firme, sem segredo, sem mistério. Só trabalho e chocolate, mesmo.”

Naira, por sua vez, afirma que não move a denúncia por vingança, mas por dever. “Não quero destruir uma marca. Quero impedir que mais gente entre sem saber o que vai enfrentar. Porque quando você assina aquele contrato, ninguém te diz que você vai sair com dívidas e remédio controlado no armário.”

O que diz a Cacau Show

No início da semana, a Cacau Show emitiu uma nota dizendo ter sido  “surpreendida por publicações inverídicas” e classificou os relatos como “ataques injustos à nossa história, aos nossos valores e, principalmente, às milhares de pessoas que constroem essa marca com integridade e amor”. A empresa diz manter uma relação baseada em confiança com seus franqueados e destacou que mais de 50% deles estão na rede há mais de sete anos.

No comunicado, a empresa rebateu especificamente dois pontos. Sobre o chamado “ritual do cacau”, afirmou que se trata de “uma vivência sensorial com o líquor de cacau — 100% cacau, não alcoólico — oferecido como experiência cultural e gastronômica”. Já em relação às orações realizadas em eventos da marca, afirmou que são manifestações “voluntárias e respeitosas à liberdade de crença”.

Leia a nota completa: 

“Comunicado Oficial – Cacau Show

Da família Cacau Show a todos os Brasileiros

Nos últimos dias, fomos surpreendidos por publicações inverídicas sobre a Cacau Show que circularam na internet. São ataques injustos à nossa história, aos nossos valores e, principalmente, às milhares de pessoas que constroem essa marca com integridade e amor.

Temos uma trajetória de mais de 37 anos, construída com trabalho sério, respeito, verdade e coragem.

Somos a maior rede de chocolates finos do mundo, a maior franqueadora do Brasil, com quase 5 mil lojas e mais de 22 mil pessoas em nosso ecossistema — e cada uma delas merece respeito. É indignante e entristecedor a deturpação de alguns momentos simbólicos que são tão especiais para a nossa cultura.

A gratidão no fim de ano é uma prática espontânea, marcada por acolhimento e liberdade. A oração do “Pai Nosso”, quando feita, é voluntária e respeitosa à liberdade de crença. Promovemos um ambiente de trabalho ético, inclusivo e que valoriza a diversidade.

O chamado “ritual do cacau” é uma vivência sensorial com o líquor de cacau — 100% cacau, não alcoólico —, oferecido como experiência cultural e gastronômica, inclusive em nossos hotéis. Uma forma de celebrar nossa principal matéria-prima.

Nada disso fere valores — pelo contrário: reforça o que somos. Uma empresa humana, com alma, que ouve, que caminha junto, que constrói com coragem e verdade.

Com os franqueados, temos uma relação baseada em confiança e parceria de longo prazo — mais de 50% deles estão conosco há mais de 7 anos, representados por um maduro Conselho de Franqueados.

Enfrentamos juntos o aumento de mais de 300% no preço do cacau, a instabilidade econômica e até um incêndio em nossa fábrica de Linhares. E mesmo assim, seguimos crescendo. Investimos em logística, ampliamos a fábrica e estamos construindo um novo centro de distribuição.

Não porque é fácil. Mas porque temos um propósito que nos move. Vivemos para, JUNTOS, tocar a vida das pessoas. E não vamos permitir que distorçam quem somos.

Nosso sucesso é fruto de paixão, trabalho e ética. Nós ouvimos as pessoas. Temos compromisso com a verdade. Seguimos trabalhando firme, sem segredo, sem mistério. Só trabalho e chocolate, mesmo.”

*Fonte: Estado de Minas