Manhã de abertura do Latam Retail Show destaca integração, inovação e transformação do varejo

Nesta segunda-feira, dia 16, teve início a edição 2025 do Latam Retail Show sponsored by IBM. A manhã do primeiro dia foi marcada por debates estratégicos e reflexões sobre o futuro do varejo, com foco na integração entre canais, inteligência artificial, comportamento do consumidor e transformação digital. O evento segue até o dia 18, no Expo Center Norte, em São Paulo.

Na abertura, Marcos Gouvêa, diretor-geral da Gouvêa Ecosystem, ressaltou a importância da união do setor empresarial para o desenvolvimento do País. Ele destacou a proposta central do encontro: conteúdo de alto nível, reflexão profunda e estímulo à geração de negócios. O tema que norteia esta edição — Meta Fusão — reforça a ideia de empresas que se integram para responder às novas e complexas necessidades do mercado.

Na sequência, o keynote speaker Joe McDonnell, Director of Consumer, Marketing and Retail Forecasting da WGSN, apresentou o estudo global “Shopper Priorities: as prioridades de compras nos próximos anos”. O levantamento apontou as principais tendências de comportamento de compra, incluindo a valorização da nostalgia pela Geração Z, o conceito de spaving (gastar para economizar), o desejo por recompensas criativas, o consumo voltado à durabilidade dos produtos e o crescimento das compras omnicanal, onde a integração entre físico e digital se torna cada vez mais essencial. Além disso, Joe destacou ainda que 80% dos consumidores preferem marcas que ofereçam experiências personalizadas e que, além de produtos, entreguem conexão emocional, bem-estar e soluções completas.

Já Marcela Vairo, vice-presidente em Data & AI para as Américas da IBM, apresentou a palestra “AI na essência do retail: o momento da virada para monetizar o varejo com agentes e tecnologias exponenciais”. A executiva destacou que o e-commerce no Brasil cresceu, em média, 20% ao ano nos últimos cinco anos, alcançando R$149 bilhões em 2020, e que o uso estratégico da inteligência artificial pode ampliar margens brutas em até 60%. Segundo ela, 65% dos consumidores já preferem marcas que utilizam IA, mas alertou: adotar a tecnologia sem compreender o consumidor não é uma estratégia de sucesso.

No painel “Retail as a service: a evolução do varejo, de plataforma de vendas para plataforma de soluções”, mediado por Marcos Gouvêa, diretor-geral da Gouvêa Ecosystem, participaram Julien Gazier, CFO da Leroy Merlin Brasil; Claudio Vicentini, vice-presidente de vendas da Nestlé Brasil; Fred Trajano, CEO do Magazine Luiza; e Tomas Trabulsi, diretor de parcerias Estratégicas da Porto Serviço da Porto Seguro. O debate trouxe exemplos concretos da transformação do varejo em plataforma de soluções completas.

Claudio Vicentini da Nestlé destacou a importância da granularidade no sell out, da disciplina e da integração com os clientes para transformar dados em crescimento. Ele observou que nem sempre o desconto é o caminho mais eficaz.

Julien Gazier da Leroy Merlin enfatizou que o consumidor atual busca soluções completas, que unam produto, orientação, entrega, serviços e financiamento em uma jornada omnicanal fluida. Para ele, a loja física se torna um espaço de descoberta, confiança e inspiração.

Tomas Trabulsi da Porto Seguro reforçou o papel das parcerias na entrega de valor no varejo, citando que o consumidor prefere soluções mais completas. A Porto Serviços já oferece mais de 50 soluções para além do segurado tradicional.

Fred Trajano do Magazine Luiza abordou a digitalização do varejo sem abrir mão da essência da loja física. Ele explicou que atualmente 70% da movimentação nas lojas da Magazine Luiza tem origem no online, o que demonstra a integração entre os canais físicos e digitais. O executivo falou também que cerca de 30% a 40% da área das lojas funciona como centro de distribuição, permitindo entregas no mesmo dia ou no dia seguinte ao consumidor final.

Um dos momentos mais simbólicos da manhã foi o painel internacional simultâneo entre São Paulo e Paris, intitulado “From Department Stores to Lifestyle Destinations: Offering Services, Experiences and Hospitality”, com a participação de Fábio Adegas Faccio, CEO das Lojas Renner, diretamente do palco Latam Retail Show, e Monica Cannalire, Founder & MD da YOUNICORN, e Selvane Mohandas Du Menil, Managing Director da IADS, na NRF Europe.

Fábio Adegas Faccio compartilhou a transformação da Renner em uma plataforma de moda e lifestyle, que hoje inclui canais digitais, home & decor (com a Camicado) e serviços financeiros. Ele destacou que os clientes multicanais compram até três vezes mais. Já Selvane Mohandas Du Menil da IADS observou que muitas lojas de departamento estão deixando essa definição de lado para se tornarem empresas de estilo de vida, como é o caso da chilena Falabella. Monica Cannalire ressaltou o papel dos feedbacks nas redes sociais como fontes estratégicas de dados.

Encerrando a manhã, a apresentação de Guilherme Mercês, CEO da Future Tank, trouxe a visão analítica do cenário econômico no painel “Do cenário econômico ao P&L: pilotando receita, margem e caixa com inteligência e estratégia”. Ele alertou sobre os impactos potenciais da reforma tributária e do imposto de renda, especialmente para o setor de serviços, e destacou que a inflação foi mais severa para o setor de consumo essencial.

As discussões seguirão ao longo dos próximos dias com novos painéis, keynotes e conteúdos dedicados à reinvenção do varejo na América Latina. Entre os patrocinadores do Latam Retail Show sponsored by IBM estão: IBM, E-goi, Onebet, Active Campaign, 4Yousee, Nação Digital, Driva, Beeviral, TOTVS, Espaço Laser, Capture Digital, Meta, Braze, Kadeh Varejo, Sonda, Estúdio Jacarandá, Nestlé, NS, Awin, Omnilogic e The LED.