A Shopee se destacou como uma das principais plataformas de e-commerce no Brasil e no mundo. Se você compra regularmente na plataforma, é provável que já tenha precisado cancelar um pedido por algum motivo – seja desistência, problemas no pagamento ou outros.
Neste artigo, vamos explicar o passo a passo para cancelar uma compra na Shopee.
Quando eu posso cancelar um pedido na Shopee?
O cancelamento de pedidos na Shopee é regulado de acordo com o status da compra. Confira as regras:
Compras com produtos em estoque
- Antes do pagamento: o usuário pode cancelar a compra a qualquer momento, sem necessidade de reembolso.
- Após o pagamento: o cancelamento é permitido até que o pedido esteja pronto para coleta no aplicativo.
- Pronto para envio ou em trânsito: não é mais possível cancelar. Nesse caso, recuse o produto na entrega. O reembolso será processado automaticamente após o retorno ao vendedor.
Compras de produtos sob encomenda
- Antes do pagamento: você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, sem necessidade de reembolso.
- Após o pagamento:
- Dentro de 1 hora: o cancelamento é imediato, sem necessidade de aprovação do vendedor.
- Após 1 hora: o vendedor receberá uma solicitação, em que tem até 48 horas para responder. Caso não haja resposta, o cancelamento será aceito automaticamente.
Observações importantes
- Produtos já recebidos exigem devolução para o processamento do reembolso.
- Cancelamentos não podem ser desfeitos após a solicitação.
Leia também:
- Como pedir reembolso na Shopee
- Como bloquear um vendedor na Shopee
- Como se proteger de maus entregadores
Como cancelar pedido na Shopee pelo celular e PC
Tutorial pelo celular
Tempo necessário: 3 minutos
- Acesse sua conta:
Abra o aplicativo da Shopee e clique em “Eu” no canto inferior direito.
- Encontre o pedido:
Acesse a seção “Minhas compras”. Localize o pedido que deseja cancelar. O status deve estar em “A pagar” ou “Preparando”.
- Solicite o cancelamento:
Clique no pedido. Na tela seguinte, selecione “Cancelar pedido” no canto inferior.
- Confirme o cancelamento:
Aparecerá uma janela com alguns motivos mais comuns de cancelamento. Escolha o motivo que se encaixa na sua situação. Confirme a solicitação e, pronto, a sua compra já está cancelada.
Tutorial pelo PC usando o site da Shopee
Passos para cancelar pedido pelo site:
- Acesse o site da Shopee:
- No navegador, entre no site oficial da Shopee.
- Clique no ícone de perfil no canto superior direito e selecione “Minhas compras”.
- Localize o pedido:
- Navegue até o histórico de compras.
- Escolha o pedido que deseja cancelar.
- Solicite o cancelamento:
- Clique em “Mais opções” e, em seguida, selecione “Cancelar”.
- Escolha o motivo do cancelamento e clique em “Confirmar”.
Pronto! Seguindo esse passo a passo você cancelou a sua compra!
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Fonte: https://olhardigital.com.br/2025/01/23/dicas-e-tutoriais/como-cancelar-pedido-na-shopee-pelo-pc-e-celular/
