O mercado de inteligência artificial no setor de viagens deve ultrapassar US$ 1,2 bilhão até 2026, evidenciando a crescente adoção dessas tecnologias, segundo um relatório da IndustryArc.
Outra pesquisa realizada pela Oracle revelou que 92% dos entrevistados estão interessados em usar chatbots e assistentes virtuais para atendimento em viagens, e 83% dos brasileiros desejam que hotéis implementem tecnologias que reduzam o contato com a equipe e outros hóspedes.
Usando IA, agências de viagens oferecem melhores serviços
- As ferramentas de machine learning possibilitam uma experiência de viagem mais personalizada.
- A partir dessas tecnologias, agências de viagem acabam conhecendo os clientes por meio de suas buscas e dados, e oferecendo recomendações de hotéis e roteiros.
- Além disso, essas tecnologias podem ajudar na busca por passagens aéreas, prever demanda e indicar os melhores momentos para viajar com preços acessíveis.
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A adoção dessas tecnologias ainda levanta preocupações sobre o impacto no mercado de trabalho, com temores de desemprego em massa. Contudo, a história mostra que a tecnologia pode ser uma aliada, como demonstrado na década de 2000, quando a internet não eliminou a profissão de agente de viagens, mas a tornou mais eficiente.
Espera-se que, da mesma forma, as novas ferramentas ajudem os profissionais do setor de turismo, assumindo tarefas mecânicas, enquanto as funções que requerem sensibilidade e julgamento humano permaneçam com os trabalhadores.
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