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Usuários das plataformas Instagram e Threads, ambas pertencentes à Meta, têm relatado problemas graves com a moderação de conteúdos. Nos últimos dias, relatos de contas deletadas ou restritas por postagens consideradas polêmicas aumentam na rede social. Até mesmo Adam Mosseri, chefe do Instagram e Threads, se envolveu nas discussões, respondendo diretamente a algumas reclamações e afirmando que está “investigando” os problemas.

O problema de moderação nas redes sociais não é novidade, mas, de acordo com publicações no Instagram e Threads e relatos de jornalistas da equipe do The Verge, as restrições e suspensões estão sendo aplicadas de maneira muito rigorosa. Uma funcionária da empresa foi temporariamente bloqueada de sua conta após fazer uma brincadeira sobre o calor intenso dizendo que “queria morrer”.

Outros usuários, como Jorge Caballero, afirmam que o sistema automatizado de verificação de fatos está cometendo erros ao marcar conteúdos políticos e eventos reais, como furacões, resultando na limitação de alcance desses posts.

Casos envolvendo termos aparentemente inofensivos, como “cracker” (usado no contexto de biscoito — a palavra também pode ser uma gíria pejorativa nos Estados Unidos), estão levando à remoção imediata de publicações, o que foi apelidado por alguns usuários como “crackergate”.

Threads têm moderação rígida que está criando problemas para usuários. (Imagem: rafapress / Shutterstock.com)

Respostas da Meta e relatos de usuários impactados

Consultor de mídias sociais, Matt Navarra, foi notificado de que sua conta no Threads foi rebaixada após ele compartilhar uma história sobre como o ex-jogador de futebol americano Tom Brady caiu em uma farsa envolvendo uma inteligência artificial da Meta. Navarra também recebeu uma resposta pública de Mosseri, que prometeu analisar o caso.

Publicado por @mattnavarra

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A confusão em torno da moderação chegou ao ponto de alguns usuários perderem completamente o acesso às suas contas. O relato do próprio repórter do The Verge descreve que sua conta do Instagram foi desativada sob a acusação de que ele teria menos de 13 anos, idade mínima exigida para usar o serviço.

Apesar de ter enviado sua carteira de identidade para verificar sua idade, o sistema da Meta manteve a decisão de banimento, alegando que ele ainda era menor de idade. Todas as suas postagens e conexões desde os tempos de faculdade, feitas antes mesmo de a Meta comprar o Instagram, foram removidas. Ele descreveu a experiência como “devastadora”.

Embora a Meta permita que os usuários solicitem o download de seus dados antes da exclusão total, o link fornecido ao usuário para essa tarefa falhou, impedindo-o de recuperar suas informações.

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Impactos da moderação nas plataformas Meta

A Meta vem sendo pressionada publicamente por causa da presença de jovens em suas plataformas, adotando medidas para restringir o que menores de idade podem fazer.
Em 2021, a empresa passou a exigir que todos os usuários do Instagram fornecessem suas datas de nascimento.
Casos de moderação como o de “crackergate” levantam dúvidas sobre a eficácia das políticas da empresa, especialmente quando elas acabam tornando as plataformas menos funcionais para os usuários.
O influenciador Wario64, conhecido por postar ofertas de games, relatou que o Threads tem sinalizado suas publicações como spam ou automáticas.
Diante desses problemas, ele afirmou que deixará de postar sobre eventos ao vivo de games na plataforma, especialmente após as complicações enfrentadas na cobertura do Prime Day desta semana.