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A Amazon enfrenta desafios para lançar a nova versão de sua assistente virtual baseada em IA, a Alexa+, e seu novo site, “Alexa.com”, anunciado como um concorrente direto de plataformas como o ChatGPT.

Embora o executivo Panos Panay tenha prometido em fevereiro um lançamento em breve, documentos internos vistos pelo Washington Post revelam atrasos.

Inicialmente previsto para junho, o lançamento do site foi adiado para 31 de julho, refletindo a complexidade do projeto e as dificuldades da Amazon em competir no mercado de chatbots avançados.

Com acesso antecipado liberado para milhões de usuários, Alexa+ promete muito, mas ainda não entregou tudo que se espera (Imagem: fabioderby/iStock)

Problemas na nova Alexa

A Alexa+, disponível para assinantes Prime, visa modernizar a assistente de voz lançada em 2014, tornando-a mais conversacional e útil em tarefas complexas, como planejar viagens, resumir documentos e redigir textos.
Ao contrário do modelo tradicional baseado em comandos curtos, o novo sistema permite interações mais longas e detalhadas, por meio do navegador, sem necessidade de dispositivos Echo.
No entanto, usuários em fase de acesso antecipado relataram problemas como lentidão nas respostas, navegação confusa e insatisfação com a nova voz, descrita como “muito tagarela”.
A Amazon afirma que mais de 90% dos recursos prometidos já estão ativos e que o feedback dos usuários está ajudando a ajustar a experiência.

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alexa amazon — Amazon já liberou Alexa com IA para assinantes, mas o produto ainda parece estar aquém do ideal (Imagem: pianodiaphragm/Shutterstock)

Concorrentes também enfrentam obstáculos

A reformulação da Alexa ocorre em um momento em que concorrentes como Google (Gemini), Anthropic (Claude) e Apple enfrentam seus próprios desafios na adaptação de assistentes virtuais à era da IA generativa.

A Apple, por exemplo, adiou recursos avançados da Siri por não atingirem seu padrão de qualidade.

A Amazon espera que a Alexa+ e o chatbot Rufus representem seu avanço na IA para o consumidor final, enquanto expande também suas ofertas em nuvem. O CEO Andy Jassy sinalizou que os ganhos de produtividade com IA podem levar à redução de funcionários corporativos no futuro.